Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales tratamos en Innova AI Assistance, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los borremos. Está escrita para entenderse, no para cubrirnos.

1. Quién responde por tus datos

2. Qué datos tratamos

Solo lo que nos das al escribirnos, o lo que el canal nos entrega junto con tu mensaje:

• Tu número de teléfono o identificador del canal por el que nos escribes (WhatsApp, Instagram o el chat de esta web).
• Tu nombre, si lo das o si el canal lo muestra en tu perfil.
• El contenido de la conversación: lo que escribes, y las fotos, notas de voz o archivos que nos envíes.
• Tu correo electrónico, solo si nos lo das.
• Datos técnicos del momento en que escribes: fecha, hora y, en el chat de la web, la dirección IP desde la que te conectas.

No te pedimos tu cédula para atenderte. Si alguna vez hiciera falta para una gestión concreta —una factura, un contrato— te lo pediríamos en ese momento y te diríamos para qué.

No tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias, datos biométricos) ni pedimos que nos los des. Si los escribes por tu cuenta en una conversación, quedarán en ella hasta que se borre; puedes pedirnos que la borremos antes.

3. Para qué los usamos

• Atenderte: responder tus preguntas, darte información sobre nuestros servicios y hacerle seguimiento a lo que nos pediste.
• Continuar la conversación: recordar de qué hablamos para no hacerte repetir lo mismo cada vez.
• Mejorar el servicio: entender qué preguntan nuestros clientes y dónde falla el asistente.
• Cumplir la ley cuando una autoridad competente nos lo exija.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos a nadie para que te ofrezca cosas.

4. Un asistente de inteligencia artificial lee tus mensajes

Quien te responde primero es un asistente automático. Para entenderte y contestarte, el contenido de tu conversación se procesa con modelos de inteligencia artificial de OpenAI y con servicios de Cloudflare.

Una persona de nuestro equipo puede leer la conversación y responderte directamente cuando el asistente no basta o cuando tú lo pides.

5. Quién más interviene

Para que el servicio funcione, tus datos pasan por proveedores que actúan por cuenta nuestra. Todos están fuera de Colombia, así que hay transferencia internacional de datos y al aceptar esta política la estás autorizando:

Estos proveedores tratan tus datos únicamente para prestarnos su servicio, no para fines propios.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Un año desde tu último mensaje. Si pasa un año sin que nos escribas, se borra automáticamente toda tu conversación: los mensajes, los archivos que enviaste y tus datos de contacto. No hay que pedirlo, ocurre solo.

Si vuelves a escribirnos, el plazo empieza de nuevo desde ese día, para que no perdamos el hilo de lo que hablamos contigo.

Elegimos un año porque es el tiempo en que una conversación comercial sigue teniendo sentido. Guardar más tiempo, sin un motivo, sería guardar por guardar.

7. Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes, en cualquier momento y gratis:

• Saber qué tenemos tuyo y pedirnos una copia.
• Corregir lo que esté mal o incompleto.
• Pedir que lo borremos, cuando no haya una obligación legal que nos impida hacerlo.
• Retirar tu autorización. Ten en cuenta que, sin ella, no podremos seguir atendiéndote por estos canales.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, si consideras que no hemos cumplido.

Cómo los ejerces

Escríbenos a innovaai34@gmail.com o dínoslo por el mismo WhatsApp. Basta con que nos digas qué quieres y desde qué número o correo nos escribiste, para poder identificar tus datos. No tienes que explicar por qué.

Plazos: respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince días hábiles, como exige la ley. Si necesitáramos más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo y te explicamos por qué.

8. Cómo los protegemos

• Las conversaciones viajan cifradas y se guardan en infraestructura con acceso restringido.
• El acceso al panel donde se leen exige usuario y contraseña propios; las contraseñas se guardan cifradas y nadie, ni nosotros, puede leerlas.
• Cada acceso y cada cambio quedan registrados.
• Ninguna medida es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo reportaremos a la autoridad y te lo comunicaremos.

9. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que lo hemos hecho sin la autorización de quien ejerce la patria potestad, los borramos.

10. Cambios en esta política

Cuando cambiemos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha, y las versiones anteriores seguirán disponibles para que siempre se pueda saber a qué texto se dio la autorización en cada momento.

Versiones publicadas:

• Versión 2026-10 — vigente desde el 21 de octubre de 2026 (esta).
• Versión del 8 de septiembre de 2026 — la anterior. Se reemplazó porque no mencionaba que un proveedor de inteligencia artificial procesa el contenido de las conversaciones, y porque el plazo de conservación pasó a ser un año concreto en vez de indefinido.

Política de tratamiento de la información de Innova AI Assistance, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.